Prestar servicios de salud enfocados al paciente y su familia a través de procesos seguros y eficientes, buscando su mejoramiento continuo.

Programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad PAMEC

El mejoramiento continuo de la calidad comprende un conjunto de principios que deben llevar a las organizaciones a pensar más allá de la evaluación de la calidad o de establecer guías o protocolos de seguimiento que sirven únicamente para la inspección. El Plan de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) debe ser visto como un proceso de Autocontrol, centrado en el cliente y sus necesidades y que además lo involucra en sus actividades. Este plan consiste en la identificación permanente de aspectos del proceso que resulten susceptibles de mejoramiento, con el fin de establecer los ajustes necesarios y superar las expectativas de dichos clientes. Las acciones de mejoramiento deben involucrar a todas las personas en la organización.

El objetivo general de este programa es realizar la evaluación de los procesos definidos como prioritarios con el fin de comparar la calidad observada con la calidad esperada y generar acciones de mejoramiento continuo y aprendizaje en la institución, que se reflejen en la mejor atención y satisfacción de nuestros usuarios. El Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, comprenda como mínimo, los siguientes procesos:

Auto evaluación del proceso de atención de salud: estableciendo priorización para evaluar sistemáticamente los procesos de atención a los usuarios desde el punto de vista del cumplimiento de las características de calidad.

Atención al usuario: consiste en la evaluación sistemáticamente la satisfacción de los usuarios con respecto al ejercicio de sus derechos y a la calidad de los servicios recibidos.